Jacques

Envoyé de mon iPad

Pour ma part, j’ai suivi à la minute les événements de l’explosion d’usine d’engrais à West et non ceux de Boston pour lesquels j’ai plutôt lu les comptes rendus, articles et fils twitter. Je ne parle donc pas d’une situation vécue. Un petit rappel sur la chronologie des événements aurait été bienvenu pour moi. Voici mes remarques :

1/ Un compte déjà engagé sur les médias sociaux au quotidien
Il est écrit au sujet de la Police de Boston « Après avoir émis son premier gazouillis 45 minutes suivant la première explosion ». La police de Boston communiquait déjà en continu sur le marathon avant l’explosion. Il est bon de le dire pour ne pas laisser entendre qu’il suffit d’avoir un compte dormant que l’on active au moment de la catastrophe pour faire du bon travail. La Police de Boston a réagi relativement « promptement » et en continu pendant l’urgence car elle avait un engagement préalable, connaissait cet outil, ses stratégies, ses codes de communication et sa communauté habituelle. Le terme de « gazouillis » est mal choisi face à la tragédie annoncée par ce tweet.

2/ 45 minutes de réaction sur un attentat à la bombe, cela reste trop long pour un organisme déjà employé à relayer l’événement sur les réseaux sociaux
Je n’ai pas vérifié ces 45 minutes de délai de réaction mais ce temps avancé est encore trop long sur une cinétique aussi rapide. Alors que les lignes de téléphones s’étaient écroulées, c’était un des meilleurs moyens pour tenir la population de Boston en alerte et prodiguer des consignes de sécurité. Que ce serait-il passer s’il y avait eu d’autres explosions dans cet intervalle ailleurs dans la ville ? Probablement la responsabilité du PIO (Public information officer) que la police de Boston ne faisait que retweeter. Cependant, ce délai de réaction est loin d’être pire que celui du service incendie de la ville de Boston qui n’est intervenue sur les médiau sociaux que le lendemain matin. Il ne faut surtout pas oublier que la population était dès les premières minutes de l’explosion en train de diffuser les images sur les réseaux sociaux. Des volontaires, habitués aux situations d’urgence en MSGU, ont prodigué de bons conseils dès le début sur les médias sociaux et, il faut le dire, à la place des autorités.

3/ Peu de consignes de sécurité ou de gestion de stress, une trop grande place à l’enquête policière
Les bonnes consignes de sécurité et de gestion de stress n’ont pas été diffusées par le compte de la Police de Boston au début de l’événement. La consigne de rester chez soi est venue 4 jours après l’explosion alors que celle-ci aurait du être donnée préventivement dès la connaissance de l’explosion. Il a été très rapidement question d’enquête, de recherche d’individus notoirement dangereux. Je regrette mais selon moi, être policier, et je le répète souvent, c’est avant tout porter assistance aux personnes en danger et cela passe notamment par des consignes de sécurité et pas seulement par les nécessaires phases d’investigations et d’arrestations, d’autant plus dans un contexte où les autorités locales (Pompiers, Mairie) ne donnaient pas ces consignes nécessaires.

4/ Un manque d’engagement sur les autres médias sociaux

Comme vous l’avez souligné, la recherche d’un coupable s’est organisée sur les réseaux sociaux parallèlement à l’enquête, notamment sur Reedit. Quelle présence sur ces médias sociaux a eu la Police de Boston pour empêcher les dérives que l’on connaît ? Cela a été une erreur, reflétant un manque d’engagement et de monitoring. Quand des individus s’organisent pour mener une enquête policière, n’est-ce pas hors la loi aux Etats-Unis ? Je ne suis pas juriste mais, si c’est le cas, la mission de la Police de Boston était de rappeler ce cadre légal de l’investigation qui doit être menée par des professionnels habilitées.

Pour finir, j’ai conscience que les MSGU dans le domaine de la police n’en sont encore qu’à leurs débuts et que les bonnes pratiques vont voir le jour progressivement. Je ne perds pas de vue non plus que le retour d’expérience critique est toujours plus facile à faire que de mener des actions réfléchies au cœur de l’urgence. Cependant, il y a eu plusieurs carences sur les fondamentaux même des MSGU comme celui de l’engagement sur les médias sociaux ou encore sur certains fondamentaux liés au métier de policier, comme les consignes de sécurité ou certains rappels à la loi. Je souhaitais partager cette lecture avec vous, faute de ne l’avoir pas fait lors du chat de lundi dernier.

Cédric